Cuando un recibo no se completa correctamente, el sistema lo marcará como "No pagado". Sigue estos pasos para gestionar el cobro y regularizar la ficha del usuario.
1. Localizar los cargos pendientes
Accede al apartado Personas en el menú lateral principal.
Haz clic en la opción Deportistas o Socio.
Identifica los cargos fallidos mediante el aviso en color rojo. Para agilizar la gestión, utiliza el filtro Estado de pago y selecciona "No pagado"; así visualizarás solo los recibos que han fallado.
Haz clic sobre el nombre del deportista para entrar en su ficha y baja hasta la sección Cargos.
2. Identificar el motivo del impago
Posiciona el cursor sobre el icono en rojo debajo de la columna Estado. El sistema mostrará la información técnica del error. Los motivos son:
Disponible sobrepasado: El usuario no tenía saldo suficiente o ha superado su límite de gasto diario.
Tarjeta no válida. Tarjeta sustituida, cancelada: Los datos de la tarjeta ya no son válidos.
Operación no realizable en este momento. Vuelve a intentar y, si persiste el error, el cliente debe consultar a su entidad: Se trata de un error puntual de la entidad bancaria. Se recomienda reintentar el cobro y, si el fallo persiste, el cliente deberá contactar con su banco.
3. Resolver el impago
Una vez localizado el cargo, la forma de resolver la situación es mediante la opción Resolver impago:
Haz clic en el icono de la flecha circular (reintentar) situado en la columna de Acciones, a la derecha del cargo.
Al pulsar en Resolver impago, el sistema creará automáticamente un nuevo cargo programado para dentro de 4 días.
Si lo deseas, puedes modificar la descripción, el importe y la fecha en esta misma ventana.
Pulsa en Enviar.
Esta es la opción ideal para subsanar errores por falta de fondos temporales, ya que el nuevo cargo se lanzará directamente sobre la tarjeta configurada.
Sugerencia: Si el motivo del error indica que la tarjeta no es válida, es recomendable enviar un recordatorio al usuario desde Mis Mensajes > Enviar nuevo mensaje. Busca al tutor, selecciona tu buzón de salida y redacta un mensaje solicitando la actualización de sus datos bancarios. No olvides marcar la casilla Permitir respuestas antes de pulsar Enviar.
4. Finalización
Tras realizar el reintento, el estado del cargo cambiará a "Programado" (en color amarillo).
El deportista mantendrá el estado "No pagado" temporalmente; una vez que el banco confirme el abono, el estado pasará automáticamente a "Pagado" (en color verde).
¡Ya sabes cómo gestionar y solucionar los cargos impagados!