Quando um débito não é concluído corretamente, o sistema irá marcá-lo como "Não pago". Siga estes passos para gerir a cobrança e regularizar a situação do utilizador.
1. Localizar débitos pendentes
Aceda à secção Pessoas no menu lateral principal.
Clique na opção Atletas ou Sócios.
Identifique os débitos falhados através do aviso a vermelho. Para agilizar a gestão, utilize o filtro Estado de pagamento e selecione "Não pago"; assim verá apenas os débitos que falharam.
Clique no nome do atleta para aceder à sua ficha e desça até à secção Débitos.
2. Identificar o motivo do não pagamento
Posicione o cursor sobre o ícone vermelho abaixo da coluna Estado. O sistema mostrará a informação técnica do erro. Os motivos podem ser:
Saldo insuficiente / limite excedido: O utilizador não tinha saldo suficiente ou ultrapassou o limite diário do cartão.
Cartão inválido. Cartão substituído ou cancelado: Os dados do cartão já não são válidos.
Operação não disponível neste momento. Tente novamente e, se o erro persistir, o cliente deverá contactar o banco: Trata-se de um erro pontual da entidade bancária. Recomenda-se tentar novamente a cobrança e, se o problema persistir, o cliente deverá contactar o seu banco.
3. Resolver o não pagamento
Depois de localizar o débito, a forma de resolver a situação é utilizar a opção Resolver não pagamento:
Clique no ícone da seta circular (repetir tentativa) localizado na coluna Ações, à direita do débito.
Ao clicar em Resolver não pagamento, o sistema criará automaticamente um novo débito programado para daqui a 4 dias.
Se desejar, pode alterar a descrição, o valor e a data nesta mesma janela.
Clique em Enviar.
Esta é a opção ideal para resolver erros causados por falta temporária de saldo, pois o novo débito será lançado novamente no cartão configurado.
Sugestão: Se o motivo do erro indicar que o cartão não é válido, recomenda-se enviar um lembrete ao utilizador a partir de As minhas mensagens > Enviar nova mensagem. Procure o encarregado de educação, selecione a sua caixa de mensagens e escreva uma mensagem a solicitar a atualização dos dados bancários. Não se esqueça de marcar a opção Permitir respostas antes de clicar em Enviar.
4. Finalização
Depois de realizar a nova tentativa, o estado do débito mudará para "Programado" (a amarelo).
O atleta manterá temporariamente o estado "Não pago"; quando o banco confirmar o pagamento, o estado passará automaticamente para "Pago" (a verde).
Agora já sabe como gerir e resolver débitos não pagos.